Tema 2: Caracteristicile de bază ale unei unități prietenoase cu vârstnicii

Iată care sunt caracteristicile și comportamentele de bază într-o unitate prietenoasă cu vârstnicii:

• Prevenirea căderilor prin eliminarea barierelor fizice. Un mediu sigur încurajează clienții mai în vârstă să viziteze în continuare unitatea.
• Iluminat adecvat, siguranță și acces la informațiile disponibile în magazin, de ex., prin oferirea unor ochelari pentru ochi obosiți sau a unei lupe, astfel încât persoanele cu deficiențe de vedere să poată citi specificațiile produselor, informații, meniuri, etc.
• Evitarea zgomotului sau a muzicii tare și vorbirea clară sunt aspecte importante pentru ca o unitate să fie un loc mai prietenos.
• În ceea ce privește deficiențele cognitive este important să țineți cont de: vorbiți cu calm și liniștiți; în cazul unui client obișnuit, vorbiți despre ceea ce face de obicei când intră în unitatea dvs.; aveți răbdare și transmiteți liniște restului clienților.