Iată care sunt caracteristicile și comportamentele de bază într-o unitate prietenoasă cu vârstnicii:
Prevenirea căderilor prin eliminarea barierelor fizice. Un mediu sigur încurajează clienții mai în vârstă să viziteze în continuare unitatea.
Iluminat adecvat, siguranță și acces la informațiile disponibile în magazin, de ex., prin oferirea unor ochelari pentru ochi obosiți sau a unei lupe, astfel încât persoanele cu deficiențe de vedere să poată citi specificațiile produselor, informații, meniuri, etc.
Evitarea zgomotului sau a muzicii tare și vorbirea clară sunt aspecte importante pentru ca o unitate să fie un loc mai prietenos.
În ceea ce privește deficiențele cognitive este important să țineți cont de: vorbiți cu calm și liniștiți; în cazul unui client obișnuit, vorbiți despre ceea ce face de obicei când intră în unitatea dvs.; aveți răbdare și transmiteți liniște restului clienților.