Αυτά είναι τα βασικά χαρακτηριστικά και οι συμπεριφορές ενός φιλικού προς την τρίτη ηλικία καταστήματος:
Βοηθάει στην αποφυγή των πτώσεων με την απομάκρυνση φυσικών εμποδίων. Δημιουργεί ένα ασφαλές περιβάλλον, που ενθαρρύνει τους ηλικιωμένους πελάτες να συνεχίσουν να επισκέπτονται το κατάστημα.
Λαμβάνει υπόψη τον φωτισμό, την ασφάλεια, και την πρόσβαση στις πληροφορίες που διατίθενται στο κατάστημα, όπως γυαλιά για την κόπωση των ματιών, ή μεγεθυντικό φακό, ώστε τα άτομα με μειωμένη όραση να μπορούν να διαβάσουν τις προδιαγραφές των προϊόντων, τις πληροφορίες, τα μενού, κ.λπ.
Αποφυγή θορύβου και δυνατής μουσικής, ή καθαρή ομιλία, είναι όλα σημαντικές πτυχές για να είναι μία επιχείρηση ένας πιο φιλικός χώρος.
Όσον αφορά τις γνωστικές διαταραχές, είναι σημαντικό: να απαντάτε με ψυχραιμία και να καθησυχάζετε – εάν ένα άτομο είναι τακτικός πελάτης, εξηγήστε τι γίνεται συνήθως στο κατάστημα – να έχετε υπομονή και να μεταδίδετε ηρεμία στους υπόλοιπους πελάτες.